Alors que le Black Friday s’impose plus que jamais comme un rendez-vous incontournable du commerce en ligne, DHL révèle dans son dernier eCommerce Trends Report que l’édition 2025 marquera une transition profonde. Les promotions continuent d’attirer, mais le nouvel enjeu décisif devient la confiance.
Ce changement structurel annonce l’ère de la « trust economy », un modèle où la crédibilité des marques, la transparence des offres et la qualité de la livraison pèsent autant que les réductions affichées.
Une participation massive des retailers, mais une confiance fissurée
DHL observe que la quasi-totalité des commerçants en ligne s’engage cette année encore dans l’événement. Huit retailers sur dix participeront au Black Friday 2025, un chiffre soutenu par la progression nette des ventes enregistrée l’an dernier. Soixante pour cent des entreprises interrogées déclarent avoir vendu davantage en 2024 qu’en 2023.
Derrière cette dynamique positive se cache pourtant un décalage préoccupant. Alors que les retailers sont convaincus d’inspirer la confiance, une moitié seulement des consommateurs dit croire réellement aux offres proposées. Ce fossé entre perception interne et réalité client s’impose comme l’un des grands défis de l’édition à venir.
Un choc générationnel qui redessine les comportements
Les chiffres dévoilés par DHL montrent une fracture nette entre jeunes et seniors. La Génération Z exprime une confiance bien supérieure aux autres générations et s’apprête à acheter massivement. Les Millennials suivent la même trajectoire, tandis que les Baby Boomers se montrent beaucoup plus prudents et sceptiques face aux remises proposées. La jeunesse connectée et habituée aux codes du numérique devient ainsi la force motrice du Black Friday mondial, autant sur le plan de la confiance que sur celui de la dépense.
L’influence sociale devient le premier moteur d’achat
Le rapport souligne que les consommateurs ne se contentent plus d’acheter parce qu’un prix semble attractif. Ils recherchent des preuves, des avis, des retours d’expérience et des produits mis en avant par les communautés en ligne. Les réseaux sociaux jouent un rôle déterminant. Ils façonnent les tendances du moment et donnent aux promotions une légitimité nouvelle. Une part significative des acheteurs déclare prendre ses décisions en fonction des retours d’autres clients. La confiance se construit désormais dans la conversation numérique et plus seulement à travers la communication des marques.
La livraison s’impose comme la nouvelle frontière de la confiance
L’étude de DHL révèle également que la logistique, longtemps considérée comme un élément technique, devient un argument commercial essentiel. Une grande majorité d’acheteurs abandonne sa commande si le mode de livraison préféré n’est pas disponible. Les clients, y compris les plus jeunes, sont prêts à se tourner vers des retailers étrangers lorsque la livraison est plus flexible ou plus avantageuse. Dans ce contexte, la qualité du service logistique n’est plus un simple complément. Elle devient un facteur décisif, capable de confirmer ou de briser la confiance au moment clé du passage en caisse.
Un Black Friday désormais stratégique pour le B2B
DHL met également en avant l’extension du phénomène Black Friday au secteur B2B. Les entreprises y voient une opportunité pour relancer leurs clients existants, développer de nouveaux contacts et dynamiser leurs ventes dans une période traditionnellement riche en décisions d’achat. Les vendeurs B2B enregistrent d’ailleurs de fortes croissances pendant cet événement et projettent de s’y investir davantage en 2025. Même dans cet univers professionnel, la question de la confiance prend de l’ampleur. Les entreprises cherchent des prix clairs, des délais fiables et une communication transparente.
“Le Black Friday devient un exercice de transparence et d’expérience”
Pour Pablo Ciano, directeur général de DHL eCommerce, le Black Friday a profondément changé de nature. Il ne s’agit plus seulement d’afficher des réductions spectaculaires mais de proposer une expérience cohérente et honnête. Selon lui, les marques doivent redoubler d’efforts pour garantir la transparence de leurs offres et l’efficacité de leur chaîne logistique si elles veulent fidéliser leurs clients dans la durée. L’économie de la confiance devient ainsi un moteur stratégique, au-delà de la simple quête du volume de ventes.
Une nouvelle donne pour le commerce mondial
L’analyse de DHL met en lumière une transformation durable. Le Black Friday 2025 ne sera pas simplement une course à la promotion mais un test d’intégrité pour les marques. Les consommateurs, qu’ils soient jeunes ou plus âgés, attendent des prix justes, des engagements tenus et une livraison irréprochable. Plus que jamais, la confiance devient la ressource la plus précieuse. Les entreprises qui sauront la cultiver sortiront renforcées, non seulement pendant le Black Friday, mais dans la relation commerciale qui se tisse bien au-delà de cette journée de soldes.
Le Black Friday 2025 s’annonce comme un révélateur de confiance plutôt qu’une simple course aux remises. DHL montre que les consommateurs privilégient désormais la transparence, l’expérience et la fiabilité logistique. Les marques capables d’incarner ces valeurs seront celles qui tireront leur épingle du jeu dans cette nouvelle économie de la confiance.
