Les défis de la Supply Chain dans l’ère de l’omnicanalité
La montée en puissance de l’omnicanal représente un défi sans précédent pour la Supply Chain. Au cours des dernières années, l’évolution du commerce B2B et B2C s’est accentuée, avec des concepts tels que le Web-to-store, le Mobile-to-store et le Store-to-web.
L’essor des ventes omnicanal, qui promet aux consommateurs de pouvoir commander depuis n’importe quel canal, d’être livré rapidement et de bénéficier d’une politique de retour facile, nécessite également une adaptation des processus d’entreposage.
L’omnicanalité se caractérise par la mise à disposition de différents canaux de distribution au consommateur, dans le but de lui offrir une expérience d’achat cohérente sur tous les canaux de vente. La Supply Chain joue désormais un rôle essentiel dans cette promesse en se concentrant sur le consommateur final.
L’omnicanalité diversifie le parcours d’achat du consommateur. Auparavant, le processus d’achat se déroulait principalement en magasin physique. L’avènement du commerce électronique a modifié les comportements d’achat, notamment en termes d’expérience client. Aujourd’hui, l’omnicanalité offre de multiples possibilités d’achat, telles que le Web-to-store (commande en ligne et retrait en magasin) ou le Store-to-web (visite en magasin et achat sur le site web).
Ces différentes options placent le client au centre des préoccupations, ce qui a un impact sur l’organisation des entreprises et, par conséquent, sur leurs chaînes logistiques. Les entreprises doivent être omniprésentes face à des processus d’achat devenus imprévisibles.
L’un des principaux défis pour la Supply Chain est d’avoir une visibilité globale de l’état des stocks sur l’ensemble du réseau de distribution (fournisseurs, entrepôts logistiques, points de vente physiques) en temps réel.
L’entrepôt joue un rôle essentiel dans l’expérience client. La qualité des services, la fiabilité de la préparation des commandes, le respect des délais et le traitement des retours sont autant de facteurs nécessaires pour offrir une expérience client unique, authentique et fluide. La Supply Chain doit se réinventer en permanence pour se démarquer et satisfaire des clients de plus en plus exigeants, tout en maîtrisant les coûts. Ainsi, la chaîne logistique devient une source de données centrale pour tous les canaux de vente.
L’organisation de l’entrepôt doit permettre d’homogénéiser les processus logistiques afin de gagner en efficacité et en rapidité. Cela se traduit par la gestion d’un stock unique, qui permet d’optimiser la gestion des commandes en réallouant les stocks disponibles sur les différents canaux en fonction de la demande. Par exemple, la préparation d’une commande en ligne pour une livraison le lendemain chez le client doit également contribuer à réapprovisionner les boutiques, afin de maximiser les ventes en magasin. Le référentiel des articles en stock doit également être élargi pour répondre à cette demande croissante.
Au cœur des processus logistiques, l’allocation optimisée des emplacements de stockage lors de la réception des marchandises et la mutualisation des prélèvements par vagues de commandes sont devenues des bonnes pratiques incontournables dans les entrepôts. Le choix d’une technologie et d’un processus adaptés au modèle opérationnel est donc indispensable.
En résumé, la logistique omnicanal doit être flexible et intégrée pour attirer et fidéliser les consommateurs, en leur offrant une expérience d’achat fluide. Une vision globale, reposant sur des informations consolidées, des outils fiables et une optimisation des stocks, est essentielle. Les processus d’entreposage traditionnels sont en pleine mutation, il est donc crucial d’anticiper les impacts du commerce omnicanal sur la chaîne logistique.
